Contactgegevens
Lunary
Adres: Gravin Juliana van Stolberglaan 31, 2263 AB Leidschendam
E-mail: info@lunary.nl
Telefoon: 06 8144 0826
KvK: 95505512
Website: www.lunary.nl
1. Herroepingsrecht (bedenktijd)
1.1. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
1.2. Het herroepingsrecht oefen je uit door binnen 14 dagen na ontvangst je retour aan te melden via ons retourportaal: www-lunary-nl.myparcel.me/returns/create.
1.3. Na je melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
1.4. Na correcte ontvangst van de retourzending ontvang je het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen retour via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
2.1. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Gebruikte of beschadigde producten;
- Producten die om redenen van hygiëne niet geretourneerd kunnen worden, waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld verzorgingsproducten, hondenmanden met verwijderbare hoes, hondenkleding, etc.);
- Bederfelijke goederen (zoals hondenvoer of snacks);
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
- Geopende gegevensdragers met digitale inhoud;
- Losse tijdschriften of magazines.
2.2. Indien een product onder bovenstaande uitzonderingen valt, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina en/of tijdens het bestelproces.
3. Retourprocedure
3.1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourportaal: www-lunary-nl.myparcel.me/returns/create.
3.2. Vul je ordernummer en postcode in; je ontvangt direct een retourlabel.
3.3. Verpak het product zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking, en plak het retourlabel op de doos.
3.4. Lever het pakket in bij een pakketpunt naar keuze.
3.5. Retourzendingen zijn voor risico van Lunary zodra het pakket met track & trace is aangeboden.
4. Retourvoorwaarden
4.1. Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling moet het product:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn;
- In originele verpakking zitten (indien redelijkerwijs mogelijk);
- Compleet zijn met alle geleverde accessoires en documentatie.
4.2. Indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen of de retourzending te weigeren.
5. Kosten en terugbetaling
5.1. Lunary vergoedt de volledige kosten van retournering, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, omdat wij staan voor kwaliteit en dit ook willen uitdragen naar onze klanten.
5.2. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na herroepingsmelding terug, mits het product in goede orde retour ontvangen is, via dezelfde betaalmethode waarmee je betaald hebt.
6. Retour bij dropshippingleveringen of deelleveringen
6.1. Sommige producten worden rechtstreeks door externe partners aan je geleverd (dropshipping). Het kan voorkomen dat je meerdere zendingen ontvangt en retourzendingen rechtstreeks naar verschillende adressen moeten. Dit wordt duidelijk vermeld in het retourportaal of bij je retourinstructies.
6.2. De retourvoorwaarden en bedenktijd blijven onverkort van toepassing.
7. Geschillen en klachten
7.1. Niet tevreden over onze afhandeling? Meld je klacht via info@lunary.nl.
7.2. Indien wij er samen niet uitkomen, kun je je geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of via het ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/odr).
7.3. Deelname aan de geschillenregeling is verplicht voor Lunary bij Thuiswinkel-aansluiting.
8. Overige bepalingen
8.1. Op dit retourbeleid en je bestelling is Nederlands recht van toepassing.
8.2. Het Europees modelformulier voor herroeping vind je als download op eur-lex.europa.eu. Dit formulier wordt op verzoek ook per e-mail toegestuurd.
📧 Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via info@lunary.nl of 06 8144 0826.