Retournering

Bij Lunary streven we naar tevreden klanten. Is je bestelling niet helemaal naar wens? Geen probleem! Je hebt 14 dagen om je product te retourneren.

Retouren regel je eenvoudig via ons retourportaal:
👉 Klik hier om je retour aan te melden

1️⃣ Meld je retour aan

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourportaal. Vul je ordernummer en postcode in en download direct je retourlabel.
Een reden van retour opgeven mag, maar is niet verplicht.

2️⃣ Verpak je retour

Zorg dat het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is.
Verpak het in de originele verpakking (indien mogelijk).
Plak het retourlabel op de doos.

3️⃣ Verstuur je retour

Lever je pakket in bij het dichtstbijzijnde pakketpunt.
Bij Lunary nemen wij alle retourkosten volledig voor onze rekening, omdat wij staan voor kwaliteit en dit willen uitdragen naar onze klanten.

4️⃣ Ontvang je terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen op retourneren

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:

Geopende of gebruikte verzorgingsproducten;
Hondenmanden, kussens en kleding waarvan de verzegeling of verpakking is verbroken;
Bederfelijke goederen zoals hondenvoer en snacks;
Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
Geopende gegevensdragers met digitale inhoud;
Losse tijdschriften of magazines.

Vragen of hulp nodig?

Neem gerust contact op met onze klantenservice:
📧 info@lunary.nl

Wij helpen je graag verder!